Gérard Bertrand

Bienvenido al Spa Soleilla. El spa está abierto tanto a los huéspedes del hotel como a los que no lo son. Nuestros expertos le dan la bienvenida para una experiencia única y holística

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN SOBRE EL HOTEL Y LA RECEPCIÓN :

¿Cuál es la ubicación del hotel?

El hotel está situado en el Macizo de la Clape, entre Narbona y Narbonne Plage, a 10 minutos de la salida nº 37 de la autopista.

¿Cómo llegar a su casa (mapa de acceso)?
¿Cuáles son los horarios de apertura y cierre de la recepción?

Nuestro servicio de recepción está abierto todos los días de 7:15 a 22:00 y las 24 horas en julio/agosto.

¿Cuál es el horario de apertura y cierre del restaurante?

Servicio de comida: De 12 a 13 horas y de noche: De 19.30 a 21 horas (se toma el pedido)

¿A partir de qué hora podemos llegar?

Nuestras habitaciones están disponibles a partir de las 16:00 horas. Con el fin de acogerle en las mejores condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de llegada anticipada o tardía.

¿A partir de qué hora se debe desalojar la sala?

Nuestras habitaciones pueden ser desalojadas antes del mediodía.

¿Es posible llegar antes (early check-in)?

Esto es posible en función de nuestra disponibilidad. Póngase en contacto con nosotros para cualquier solicitud.

¿Es posible salir de la habitación más tarde? (salida tardía)?

Esto es posible en función de nuestra disponibilidad. Póngase en contacto con nosotros para cualquier solicitud.

¿Cuál es el procedimiento si llego después de que la recepción haya cerrado?

Ponemos un sobre con su nombre en el buzón de la entrada de la recepción, que contiene su llave, un mapa de acceso, así como información útil para su estancia.
Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros para poder acogerle en las mejores condiciones.

¿Qué idiomas se hablan en el hotel?

Podemos recibirle en francés, inglés, español e italiano.

¿Cuándo cierra el hotel?

Nuestro establecimiento cierra todos los años a finales de año. Las fechas varían.
Para más información, póngase en contacto con nuestra recepción.

¿Es el hotel fácilmente accesible para personas con movilidad reducida?

Nuestro hotel dispone de 1 habitación para discapacitados (categoría Classic).
Todas las partes de nuestro hotel son accesibles (habitaciones de la planta baja, sala de recepción, sala de desayunos y restaurante).

¿Aceptan animales?

Las mascotas son bienvenidas. Sin embargo, no están permitidos en nuestros comedores interiores y exteriores ni alrededor de la piscina.
Se cobrará un suplemento de 30,00€ por día en el lugar.

¿Tienen un servicio de equipaje? ¿Manipulador de equipajes? ¿Servicio de habitaciones?

No tenemos un manipulador de equipaje. Sin embargo, nos complace encargarnos de su equipaje si lo solicita.

INFORMACIÓN DE LA HABITACIÓN

¿Es posible tener una habitación doble?

Sí, esto es totalmente posible según la disponibilidad.
Nuestras habitaciones dobles están disponibles en las siguientes categorías: Classic (sólo 2), Superior y Collection Suite.

¿Es posible disponer de una sala para personas con movilidad reducida (sala PMR)?

Tenemos una sala clásica de PMR.

¿Es posible añadir una cama de bebé en una habitación Classic/Superior?

Sí, es posible sin cargo adicional.
Para su comodidad, le sugerimos que reserve una habitación Superior que será más espaciosa que una habitación Clásica.

¿Es posible añadir una cama supletoria en una habitación Classic/Superior?

Nuestro hotel no dispone de cama supletoria.
Para su estancia en familia, le sugerimos que elija nuestra Suite Collection o la Suite Heritage (entresuelo).

¿De qué están hechas sus suites (Colección/Legado)?

Nuestras suites constan de un dormitorio y un pequeño salón con un sofá cama.

¿Están sus habitaciones equipadas con una ducha a ras de suelo? ¿Ducha? ¿Bañera?

Nuestras habitaciones están equipadas mayoritariamente con bañera.
Algunas de ellas disponen de ducha.
No dude en comunicarnos su preferencia.
Estaremos encantados de atenderle según nuestra disponibilidad.

¿Cuál es el tamaño de las camas (habitaciones Classic/Superior/Suite)?

El tamaño máximo de nuestras camas es de 200/180 (cama doble).

¿Tienes un ascensor?

Nuestros edificios son de dos plantas y no tienen ascensor.

¿Tiene vistas al mar? ¿Vista a la piscina?

Nuestra finca está en el corazón de los viñedos.
Nuestras habitaciones tienen vistas a los viñedos, al jardín o al patio.

¿Tienen habitaciones con terraza? ¿Balcón?

Algunas de nuestras habitaciones Classic y Superior de la planta baja tienen terraza.
Las habitaciones de la primera planta no tienen balcón ni terraza.

SERVICIOS AUXILIARES

¿Cuál es el horario de apertura de sus instalaciones? Piscina, Tenis, Putting, Fitness...

Nuestro rincón de fitness está abierto de 8 a 22 horas todos los días.
La piscina y otras zonas de ocio (pista de tenis, putting green) están abiertas de 9 a 20 horas.

¿Dispone de equipos en préstamo?

En la recepción del hotel hay equipos en préstamo.
Se requiere un depósito para la habitación.

¿Cuál?

Raquetas de tenis y tenis de mesa.
Putter y palos de golf.
Pelotas, bolas de petanca.
También disponemos de material para niños.

¿Cuál es el horario de apertura de su tienda?

Nuestra tienda está abierta todos los días de 9 a 19 horas. Y hasta las 20 horas en julio/agosto.

Horarios de las visitas guiadas ?

Las visitas guiadas sólo están disponibles durante la temporada de verano.
Ofrecemos visitas a las 10:30 o a las 17:30.

¿Es necesario reservar una degustación?

Puedes hacer una cata de vinos cuando quieras entre las 09:00 y las 19:00, todos los días sin reserva.

INFORMACIÓN SOBRE RESTAURANTES

¿Podemos venir sin reserva?

No, el restaurante sólo está disponible con reserva.

¿Aceptan dietas especiales: alérgicas, veganas, vegetarianas, sin gluten...?

Sí, por supuesto.
No dude en contarnos sus planes especiales.

¿Cuáles son los días y horarios de apertura?

Nuestro restaurante está abierto todos los días excepto los sábados al mediodía, los domingos y los lunes todo el día.

¿Admiten mascotas en el restaurante?

Por razones de higiene, nuestros amigos de cuatro patas no pueden entrar en nuestro restaurante.

¿Tienen un número máximo de reservas?

Hasta 6 personas, puede reservar en línea, en nuestra página web (menú único propuesto a partir de 6 personas).
Para más de 6 personas, póngase en contacto con nuestro servicio de grupos en la siguiente dirección: s.serru@gerard-bertrand.com

Pedidos especiales: cumpleaños, ...

Por favor, háganos saber si tiene alguna petición especial.
Estaremos encantados de discutir con usted cómo podemos hacer que su evento sea inolvidable.