FAQ

Domande frequenti

INFORMAZIONI HOTEL / RECEPTION :

Qual è la posizione dell'hotel?

L'hotel è situato nel Massif de la Clape, tra Narbonne e Narbonne Plage, a 10 minuti dall'uscita dell'autostrada N° 37.

Come raggiungere il tuo posto (mappa di accesso)?
Quali sono gli orari di apertura/chiusura della reception?

Il nostro servizio di accoglienza è aperto tutti i giorni dalle 7.15 alle 22.00 e 24 ore al giorno in luglio/agosto.

Quali sono gli orari di apertura/chiusura del ristorante?

Servizio a pranzo: da mezzogiorno alle 13 e la sera: dalle 19.30 alle 21 (ordine preso)

Da che ora possiamo arrivare?

Le nostre camere sono disponibili dalle 16:00. Per accogliervi nelle migliori condizioni, non esitate a contattarci in caso di arrivo anticipato o tardivo.

A partire da che ora la stanza deve essere lasciata libera?

Le nostre camere possono essere liberate prima di mezzogiorno.

È possibile arrivare prima (early check-in)?

Questo è possibile a seconda della nostra disponibilità. Contattateci per qualsiasi richiesta.

È possibile lasciare la stanza più tardi? (late check-out)?

Questo è possibile a seconda della nostra disponibilità. Contattateci per qualsiasi richiesta.

Qual è la procedura se arrivo dopo la chiusura della reception?

Abbiamo messo una busta con il tuo nome nella cassetta delle lettere all'ingresso della reception, contenente la tua chiave, una mappa e informazioni utili per il tuo soggiorno.
È imperativo contattarci per accogliervi nelle migliori condizioni.

Quali lingue sono parlate nell'hotel?

Possiamo accogliervi in francese, inglese, spagnolo e italiano.

Quando è chiuso l'hotel?

La nostra scuola chiude ogni anno alla fine dell'anno. Le date variano.
Si prega di contattare la nostra reception per ulteriori informazioni.

L'hotel è facilmente accessibile alle persone con mobilità ridotta?

Il nostro hotel dispone di 1 camera per ospiti disabili (categoria Classic).
Tutte le parti del nostro hotel sono accessibili (camera al piano terra, reception, sala colazione e ristorante).

Accettate animali?

Gli animali domestici sono i benvenuti. Tuttavia, non sono ammessi nelle nostre aree di ristorazione interne ed esterne, né intorno alla piscina.
Un supplemento di 30,00€ al giorno sarà addebitato in loco.

Avete un servizio bagagli? Addetto ai bagagli? Servizio in camera?

Non abbiamo un addetto ai bagagli. Tuttavia, siamo felici di prendersi cura dei vostri bagagli su richiesta.

INFORMAZIONI SULLA CAMERA

È possibile avere una camera doppia?

Sì, questo è del tutto possibile a seconda della disponibilità.
Le nostre camere doppie sono disponibili nelle seguenti categorie: Classic (solo 2), Superior e Collection Suite.

È possibile avere una stanza per persone con mobilità ridotta (stanza PMR)?

Abbiamo una classica camera PRM.

È possibile aggiungere un letto per bambini in una camera Classic/Superior?

Sì, questo è possibile senza costi aggiuntivi.
Per il vostro comfort, vi suggeriamo di prenotare una camera Superior che sarà più spaziosa di una camera Classic.

È possibile aggiungere un letto supplementare in una camera Classic/Superior?

Il nostro stabilimento non dispone di un letto supplementare.
Per il vostro soggiorno in famiglia, vi suggeriamo di scegliere la nostra Collection Suite o Heritage Suite (mezzanino).

Di cosa sono fatte le vostre suite (Collezione/Legacy)?

Le nostre suite sono composte da una camera da letto e un piccolo soggiorno con un divano letto.

Le vostre camere sono dotate di una cabina doccia? Doccia? Vasca da bagno?

Le nostre camere sono principalmente dotate di una vasca da bagno.
Alcuni hanno una doccia.
Fateci sapere la vostra preferenza.
Saremo lieti di accogliervi secondo la nostra disponibilità.

Qual è la dimensione dei letti (camere Classic/Superior/Suite)?

La dimensione massima dei nostri letti è 200/180 (letto matrimoniale).

Avete un ascensore?

I nostri edifici sono su due piani e non hanno un ascensore.

Avete una vista sul mare? Vista sulla piscina?

La nostra tenuta si trova nel cuore dei vigneti.
Le nostre camere si affacciano sui vigneti, sul giardino o sul cortile.

Avete camere con terrazza? Balcone?

Alcune delle nostre camere Classic e Superior al piano terra hanno una terrazza.
Le camere al piano superiore non hanno un balcone o una terrazza.

SERVIZI ACCESSORI

Quali sono gli orari di apertura delle vostre strutture? Piscina, Tennis, Putting, Fitness?

Il nostro angolo fitness è aperto dalle 8 alle 22 tutti i giorni.
La piscina e le altre aree di svago (campo da tennis, putting green) sono aperte dalle 9 alle 20.

Avete attrezzature in prestito?

L'attrezzatura in prestito è disponibile alla reception dell'hotel.
Un deposito sarà addebitato alla camera.

Quale?

Racchette da tennis e da ping-pong.
Putter e mazze da golf.
Palle, palle da petanque.
Abbiamo anche alcune attrezzature adatte ai bambini.

Quali sono gli orari di apertura del suo negozio?

Il nostro negozio è aperto tutti i giorni dalle 09H alle 19H. E fino alle 20 in luglio/agosto.

Orario delle visite guidate ?

Le visite guidate sono disponibili solo durante la stagione estiva.
Offriamo tour sia alle 10:30 che alle 17:30.

È necessario prenotare una degustazione?

Potete fare una degustazione di vini quando volete tra le 09:00 e le 19:00, tutti i giorni senza prenotazione.

INFORMAZIONI SUL RISTORANTE

Possiamo venire senza prenotazione?

No, il ristorante è disponibile solo su prenotazione.

Accettate diete speciali: allergie, vegano, vegetariano, senza glutine...?

Sì, è così.
Non esitate a parlarci dei vostri schemi speciali.

Quali sono i giorni e gli orari di apertura?

Il nostro ristorante è aperto tutti i giorni tranne il sabato a pranzo, la domenica e il lunedì tutto il giorno.

Sono ammessi animali domestici nel ristorante?

Per motivi di igiene, i nostri amici a quattro zampe non sono ammessi nel nostro ristorante.

Avete un numero massimo di prenotazioni?

Fino a 6 persone, è possibile prenotare online, sul nostro sito web (menu singolo proposto a partire da 6 persone).
Per più di 6 persone, si prega di contattare il nostro servizio gruppi al seguente indirizzo: s.serru@gerard-bertrand.com

Richieste speciali: compleanni, ...

Fateci sapere se avete delle richieste speciali.
Saremo felici di discutere con voi su come rendere questo momento indimenticabile.