销售条款与条件
重要提示：请仔细阅读本通用条款：其规定客户订购服务时所接受的销售条件及方式。本通用条款与任何其他已签署的书面合同具有同等执行效力。如客户不同意本通用条款的内容，则无权进行预订。
以下签署方之间：
公司 SOCIETE TOURISME HOSPITALET，为普通合伙企业，注册于商业登记册，注册号为 382 441 8977 00016，注册地址为 Route de Narbonne – BP 20409 – 11100 NARBONNE，增值税号为 FR 03 382 441 897。
以下称为“CHÂTEAU L’HOSPITALET”，
一方面，
以及
任何希望在网站 www.chateau-hospitalet.com预订客房的自然人
以下称为“客户”，
另一方面，
现陈述并约定如下：
第1条：定义
客户：指浏览网站和/或希望在网站上进行预订的任何自然人。
一般条款：指本预订一般条款。
合同：指本通用条款及其所附的任何文件。
住宿：指 CHÂTEAU L’HOSPITALET 在网站上展示并提供预订的客房或套房。
CHÂTEAU L’HOSPITALET 公司，为普通合伙企业，商业登记号为 382 441 8977 00016，注册地址为 Route de Narbonne – BP 20409 – 11100 NARBONNE，增值税号为 FR 03 382 441 897
互联网是指分布于世界各地、通过通信网络相互连接，并借助称为 TCP/IP 的特定协议进行通信的不同服务器网络。
预订：指客户在网站上预订服务。
网站：指由 CHÂTEAU L’HOSPITALET 按互联网可用计算机格式开发的基础设施，包含不同性质的数据，尤其包括文本、声音、静态或动态图像、视频及数据库，供客户查阅以了解并预订服务。网站可通过以下地址访问 www.chateau-hospitalet.com
服务：指由 CHÂTEAU L’HOSPITALET 在网站上展示并提供预订的任何服务，尤其包括住宿、早餐、餐饮或水疗服务（如适用）。
旅客：指客户以及客户为其订立合同、并将在下述条件下使用服务的任何人士。客户保证旅客遵守本通用条款的规定。
第 2 条。目的
CHÂTEAU L’HOSPITALET 从事酒店业，并在网站上提供可供预订的服务。
本通用条款规定 CHÂTEAU L’HOSPITALET 允许其客户在网站上预订服务的条件。
客户与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 同意，双方关系以及对网站的访问和使用，均专属受以下规定管辖：
本一般条款规定双方在预订及使用网站过程中的权利与义务。
该等内容在网站上向客户提供，可直接查阅。
使用网站及进行预订即表示：
每位客户承诺遵守网站用途，不得以任何方式使网站偏离其展示服务及预订的宗旨。
CHÂTEAU L’HOSPITALET 保留随时修改本通用条款的权利。
如有修改，适用的通用条款为客户预订之日有效的版本；客户可向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 申请获取带日期的副本。
CHÂTEAU L’HOSPITALET 未主张适用本通用条款中的任何条款，或同意不履行该条款，无论是永久或暂时，均不得解释为 CHÂTEAU L’HOSPITALET 放弃由该条款产生的权利。
本通用条款于 2021 年 4 月 31 日更新。本版本取消并取代此前版本。
第 3 条。CHÂTEAU L’HOSPITALET 规章
3.1 住宿类别
CHÂTEAU L’HOSPITALET 提供六（6）种可供预订的住宿类别：
– Hospitalet 高级客房；
– Hospitalet 小型套房；
– Hospitalet 套房；
– Soleilla 套房；
– Soleilla 高级套房；
– Soleilla 庄园套房；
各住宿类别的详细特征均在网站上展示。
体重不足十（10）公斤的宠物可入住尊享住宿及所有套房。每只宠物每日将收取三十（30）欧元附加费。
3.2 早餐
除非另有说明，每项预订均包含早餐，其价格已计入住宿费用。
3.3 入住与退房
除非 CHÂTEAU L’HOSPITALET 另有同意，旅客可于预订确认函所载抵达日 15 时起入住客房，并须于预订确认函所载离店日中午（12:00）前退房。客户如超过客房或套房腾退时间，将须支付额外一晚的费用。
办理入住时，客户须出示身份证件及用于支付定金的银行卡。
3.4 可用性
CHÂTEAU L’HOSPITALET 在网站上提供住宿预订，但以客户所填写日期内可供使用的住宿为限。
如预订确认后某一住宿类别不可用，CHÂTEAU L’HOSPITALET 将尽快通过电子邮件通知客户。
如其他类别的住宿仍有空余，客户可根据其意愿取消或修改预订。
第 4 条。预订
住宿可在 Château l’Hospitalet 前台、网站、通过电子邮件或电话进行预订。
4.1 在线预订
4.1.1 住宿选择
为在网站上进行预订，客户须首先预选其希望预订的住宿类别。
随后，客户将被引导至 CHÂTEAU L’HOSPITALET 的合作平台，以进行在线预订（Bookassist）。
客户随后应注明其希望预订住宿的入住日期。如预选住宿类别在所需日期确有空余，客户可选择确认该类别；或可根据 CHÂTEAU L’HOSPITALET 的可用情况及所显示的每晚价格，修改该住宿类别。
客户随后可查阅住宿特征及包含在所示价格内的服务摘要（例如早餐、迷你吧使用权等）。
客户随后应选择适合其的预订选项；需说明的是，根据所选选项及相应价格，附随预订的服务将有所不同（餐食、代客泊车、花束、购酒等）。每项选项所附的不同服务将在选择时予以说明。
客户随后须点击“立即预订”。
客户随后可查阅其预订摘要，其中包括住宿类别、所选预订方式、住宿日期、旅客人数及价格。
客户须点击“前往付款”以确认预订。
4.1.2 信息提供
客户选择住宿类别后，应提供其联系方式，尤其包括姓氏、名字、电子邮箱地址、电话号码及国籍。
有关客户的全部信息均供 CHÂTEAU L’HOSPITALET 用于登记客户预订。所提供的信息将由 CHÂTEAU L’HOSPITALET 依照隐私政策处理并保存。
必填信息为客户的姓氏及电子邮箱地址。其他任何信息均由客户自愿提供。
4.1.3 付款
为完成预订，客户须随后以银行卡（Mastecard、Visa 或 American Express）支付定金，金额相当于一晚预订价格；如为特别优惠，则为预订总金额。客户保证其完全有权使用所采用的付款方式。
对于在抵达日前六十（60）天或更早作出的预订，须支付相当于预订总额的定金。
预订仅在经 CHÂTEAU L’HOSPITALET 明确接受并收到定金后，方为确定且最终有效。
预订确认并完成付款后，客户将通过其提供的电子邮箱收到预订确认函，其中概述：
4.2 电子邮件预订
电子邮件预订请发送至以下地址：
reception.hotel@gerard-bertrand.com
届时将向客户索取与在线预订住宿相同的信息，即所需住宿类别、随行旅客人数及入住日期。
客户将通过电子邮件收到预订摘要，其中概述与预订有关的内容，尤其包括：
该摘要将附随通用条款。
客户应尽快核查该摘要内容，并立即向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 报告任何错误或遗漏。
客户应通过回复电子邮件向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 确认该摘要。该电子邮件即构成客户对预订的确认及对一般条款的接受。客户随后应提供其银行信息，以便 CHÂTEAU L’HOSPITALET 扣收定金。
预订仅在经 CHÂTEAU L’HOSPITALET 明确接受并收到定金后，方为确定且最终有效。
预订经 CHÂTEAU L’HOSPITALET 确认并完成付款后，客户将通过其提供的电子邮箱收到预订确认函，其中概述预订的相关特征。
4.3 电话预订
客户可通过以下电话号码进行预订：+33 (0)4 68 45 28 50（电话运营商收费）。
在此情况下，将向客户索取与在线预订住宿相同的信息。尽管鉴于客户确认并接受其为预订的发起人，该订单不应被视为受《消费者法典》第 L221-6 条规定约束的电话推销，CHÂTEAU L’HOSPITALET 仍将向客户发送所提报价的书面确认。为此，客户确认并接受，为通过电话下单，其必须拥有有效的电子邮箱地址，以便接收合同文件。
客户应通过电话向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 提供其希望预订的住宿类别、随行旅客人数及入住日期。预订结束时，CHÂTEAU L’HOSPITALET 将向客户概述其预订内容，尤其包括所选住宿类别、旅客人数及入住日期。
客户还应说明所使用的支付方式。
客户随后将通过电子邮件收到预订摘要，其中概述与预订有关的内容，尤其包括：
该摘要将附随通用条款。
客户应尽快核查该摘要内容，并立即向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 报告任何错误或遗漏。
如客户确认该摘要，应通过回复电子邮件向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 确认。该电子邮件即构成客户对预订的确认及对通用条款的接受。客户应提供银行信息，以便 CHÂTEAU L’HOSPITALET 扣取定金。
预订仅在经 CHÂTEAU L’HOSPITALET 明确接受并收到定金后，方为确定且最终有效。
预订确认并完成付款后，客户将通过其提供的电子邮箱收到预订确认函，其中概述预订的相关特征。
第 5 条。价格及付款方式
5.1 价格
预订价格为客户在确认预订前可查阅的预订摘要中所示的现行价格。
价格由 CHÂTEAU L’HOSPITALET 全权决定，并可随时间变化，尤其根据预订期间进行修改和调整。
价格为含税价（增值税及预订当日适用的其他税费，不含住宿税），按所选预订方式、所选日期及旅客人数，以每间住宿为单位计算。住宿税应于退房时在现场直接支付给 CHÂTEAU L’HOSPITALET。
自 2024 年 1日 起，住宿税为每人每晚 4.32 欧元。
价格包括：
– 相关住宿；
– 餐厅供应的自助早餐；
– 迷你吧中的非酒精饮品并非免费（饮用水除外）
– 代客泊车服务并非始终免费
– Wi-Fi。
所有预订均须以欧元支付。
适用增值税税率、汇率或主管机关征收的任何其他法定或监管税费如有变动，均可能反映在网站上可供预订的住宿价格中。
如有额外入住宾客，将适用以下附加费用：
– 3 岁以下儿童：免费
– 3 至 9 岁儿童：四十（40）欧元
– 10 岁及以上儿童与成人：八十五（85）欧元
5.2 付款
客户须在预订时以银行卡（Cartes Bancaires、Mastercard、Visa、American Express、Apple Pay、Bancontact、EPS、giropay、Ideal、Przelewy24、SEPA、Sofort）支付定金，金额相当于一晚预订价格；如为特别优惠，则为预订总金额。
对于在抵达日前六十（60）天或更早作出的预订，须支付相当于预订总额的定金。
就在线预订而言，CHÂTEAU L’HOSPITALET 选择 Stripe 以保障银行卡在线支付的安全。
在线提供银行卡号码和/或确认预订及其付款，构成该预订完整内容的证明，符合 2000 年 3 月 13 日第 2000-230 号法律关于调整信息技术证据法及电子签名的规定，并使预订所涉款项到期应付。
该确认构成签署，并明确接受与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 进行的所有操作，尤其是预订。
然而，如发生银行卡欺诈使用，客户一经发现，应立即通过以下电子邮箱联系 CHÂTEAU L’HOSPITALET 客户服务部门：reception.hotel@gerard-bertrand.com
双方明确约定，除非 CHÂTEAU L’HOSPITALET 存在明显错误，CHÂTEAU L’HOSPITALET 计算机系统中在合理安全条件下保存的数据，对于客户所作预订具有证明效力。
计算机或电子介质上的数据构成有效证据，并可在与任何书面制作、接收或保存的文件相同的条件下，以同等证明力被采纳。
如预订数量异常高和/或客户未遵守本销售一般条款，CHÂTEAU L’HOSPITALET 保留拒绝任何预订的权利。
预订余额应于退房时直接支付给 CHÂTEAU L’HOSPITALET。现场可通过支票或银行卡付款。为防范欺诈，CHÂTEAU L’HOSPITALET 可要求出示身份证件。
客户保证其完全有权使用所用银行卡或支票簿，并拥有足以支付订单费用的资金。在任何情况下，CHÂTEAU L’HOSPITALET 均不对客户银行卡、支票簿或银行账户的欺诈使用承担责任。
与银行卡付款相关的银行手续费（如有）由客户承担。该等费用仅指客户的银行机构因其使用银行卡而可能收取的费用。
第 6 条。预订取消
客户知悉，根据《消费者法典》第 L 221-28 条第 12 款，对于“须在特定日期或期间提供的住宿服务合同[…]”，撤回权不得行使。因此，就住宿预订而言，客户不享有《消费者法典》规定的撤回权。
淡季及中季可在抵达日前 48 小时前免费取消；旺季则可在抵达日前 7 天前免费取消（包括 6 月至 9 月）。逾期将收取整个住宿期间的全额费用。请客户参阅预订确认函，其中详细说明所作预订适用的取消条件。在此情况下，预订价格可全部或部分退还。
如需退款，预订退款将在 10 日内使用客户初始交易时所用的同一支付方式进行。
客户确认，仅预订确认函中载明的取消条件对其具有约束力，其他任何条件均不适用。
第 7 条。网站访问
任何具备互联网接入条件的客户均可自由且免费访问网站。
访问网站所产生的费用，尤其是互联网接入费用，均由客户独自承担。
网站始终可访问。
CHÂTEAU L’HOSPITALET 保留无需事先通知或赔偿而临时或永久关闭网站的权利，尤其为进行更新、维护、运营方式、服务器及访问时段的修改或变更。
第8条：个人警务登记表
根据《外国人入境、居留及庇护权法典》第 R.611-42 条，如客户不具有法国国籍，则在预订时须填写并签署警务登记表。
如客户拒绝填写和/或签署个人警务登记表，预订将自动被拒绝。
客户数据将依照隐私政策处理。
第 9 条。责任
客户承诺按照住宿及网站的用途，并遵守善良风俗和公共秩序使用住宿及网站。
客户保证旅客遵守本通用条款。
任何违反住宿用途、善良风俗或公共秩序的行为，均可能导致 CHÂTEAU L’HOSPITALET 要求客户离开住宿，且无需赔偿和/或退还客户就预订所支付的款项。
如客户物品遭窃、损坏和/或遗失，CHÂTEAU L’HOSPITALET 概不负责。
客户应对其在预订确认函所载日期内入住的住宿中发生的任何损坏和/或毁损负责。
对于因本一般条款产生的任何间接损失，尤其是营业损失、第三方行为或其合作伙伴行为所致损失，CHÂTEAU L’HOSPITALET 不承担任何责任。
即使网站包含指向该内容的链接，CHÂTEAU L’HOSPITALET 对任何外部内容——即使该内容违法——均不承担责任。
如照片和/或文字无法使客户完整且完全如实地了解住宿，CHÂTEAU L’HOSPITALET 不承担责任。
因此，如上述任何照片或文字存在错误，CHÂTEAU L’HOSPITALET 不承担责任。
CHÂTEAU L’HOSPITALET 承诺尽可能准确地描述，或展示网站上可供预订的住宿照片。
无论何种情形，如 CHÂTEAU L’HOSPITALET 未履行义务系因合同第三方不可预见且不可克服的行为、法国判例法所界定并载于本通用条款第 10 条的不可抗力，或因客户自身行为所致，则 CHÂTEAU L’HOSPITALET 不承担责任。
对于因使用互联网网络而固有产生的任何不便或损害，尤其是服务中断、外部入侵或计算机病毒，客户不得追究 CHÂTEAU L’HOSPITALET 的责任。
客户负责确保其计算机设备及互联网接入正常运行。
网站上可能存在的超链接亦同。
第 10 条。不可抗力
如因不可抗力、意外事件、另一方或第三方行为，或劳资冲突、公共卫生危机、民事或军事当局干预、自然灾害、火灾、水灾、电信网络或电力网络中断等外部原因，导致预订的履行延迟或无法履行，CHÂTEAU L’HOSPITALET 或客户均不承担责任。
第11条：知识产权
网站的所有元素，无论视觉或音频内容，包括软件，以及商标、服务商标、立体商标和著作权等所有知识产权，均为 CHÂTEAU L’HOSPITALET 的专有财产。
除非另有说明，网站所载文件及为本网站创作的各项元素的知识产权均为 CHÂTEAU L’HOSPITALET 专有；除浏览网站的权利外，CHÂTEAU L’HOSPITALET 不授予任何许可或其他权利。
客户或任何第三方复制该网站的任何页面或内容，须事先获得 CHÂTEAU L’HOSPITALET 的书面授权。
网站上发布的所有文件仅可为个人及私人用途的信息目的而复制；任何为其他目的复制或使用复制件的行为均被明确禁止。
禁止使用 CHÂTEAU L’HOSPITALET 拥有知识产权的商标、图像或任何其他元素。
亦禁止复制、修改、创作衍生作品、逆向设计或逆向组装，或以任何其他方式试图获取源代码（法律规定的情形除外），以及出售、转让、再许可或以任何方式转移与软件及网站有关的任何权利。
此外，禁止修改网站或使用网站的修改版本，尤其是但不限于为获得未经授权的网站访问权限，或通过 CHÂTEAU L’HOSPITALET 为此提供的界面以外的其他方式访问网站。
网站及与其相关而必需使用的任何软件，均可能包含受现行知识产权法或其他法律保护的机密信息。
拥有个人网站并希望在其网站上为个人用途设置直接链接至 CHÂTEAU L’HOSPITALET 网站的客户，必须事先向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 申请书面授权。
无论何种情形，任何未经授权的链接均应在 CHÂTEAU L’HOSPITALET 提出简单要求后予以删除。
第 12 条。存档与证据
确认预订时的点击以及通过电子邮件确认接受预订，构成电子签名，在客户与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 之间具有与手写签名同等的效力。
预订确认函及发票将依照《民法典》第 1366 条及第 1367 条，以可靠且持久的介质存档，以形成忠实且持久的副本。
CHÂTEAU L’HOSPITALET 的电子记录将被视为 CHÂTEAU L’HOSPITALET 与客户之间通信、订立、付款及交易的证据。
第13条：争议
如与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 发生争议，客户应优先通过电子邮件 contact@gerard-bertrand.com 或邮寄至 Service Juridique – Route de Narbonne – BP 20409 – 11100 NARBONNE 联系 CHÂTEAU L’HOSPITALET。
如向 CHÂTEAU L’HOSPITALET 提出投诉未果，或在两（2）个月内未获回复，客户可将其与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 之间的争议提交至调解机构（欧洲调解员协会），该机构将以独立、公正的方式协助双方达成解决方案。
客户可在调解机构网站（https://www.mediateurseuropeens.org/）获取投诉表格，以提交调解申请。
客户与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 均可自由决定是否接受通过调解方式解决争议，以及是否接受调解员提出的解决方案。
如未能友好解决争议，有管辖权的法院为被告住所地法院或预订履行地法院。
客户亦可自行选择，在与 CHÂTEAU L’HOSPITALET 解决争议的任何其他程序之外，使用欧盟提供的在线争议解决平台：
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
本通用条款受法国法律管辖。
如法语版本与任何其他语言版本之间存在矛盾而导致解释困难，应仅以法语版本为准。
第 14 条。一般规定
14.1 合同完整性
CHÂTEAU L’HOSPITALET 与客户确认，本通用条款构成双方达成的完整协议，并取代此前所有书面或口头的要约、规定或协议。
14.2 诚信
CHÂTEAU L’HOSPITALET 与客户同意以完全诚信履行各自义务。
14.3 标题
如条款标题与任何条款内容之间存在矛盾而导致解释困难，则该等标题应视为不存在。
14.4 无效
如本通用条款中的任何规定因现行法律规则或已生效的司法裁决而被认定无效，则该规定应视为未写入，但不影响本通用条款整体的有效性，亦不影响其他规定的效力。
14.5 送达地址
CHÂTEAU L’HOSPITALET 与客户分别选择以客户预订确认中所示地址，以及 CHÂTEAU L’HOSPITALET 在本销售一般条款中所列地址为送达地址。
如需了解有关个人数据保护的信息，请查阅我们最新的 隐私政策
